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千行百业用影刀：三只松鼠
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千行百业用影刀：三只松鼠
千行百业用影刀：三只松鼠
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用户9554用户9554用户824用户8242025年9月19日修改
👏你好，欢迎来到《千行百业用影刀：三只松鼠》。本文档由影刀官方整理发布，欢迎收藏！
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三只松鼠股份有限公司由“松鼠老爹”章燎原创立于2012年，总部位于安徽芜湖。十余年潜心耕耘，公司已发展成为年销售额破百亿元的上市公司（股票代码：300783），正加速向数字化供应链平台企业转型。 依托品牌、产品、物流及服务优势，三只松鼠先后被新华社和《人民日报》誉为新时代的“改革名片”“下一个国货领头羊”，上市当天获誉“国民零食第一股”。2019年双十一，公司以10.49亿元销售额刷新中国食品行业交易记录，被《华尔街日报》《路透社》《彭博社》等外媒称为“美国公司遭遇的强劲对手”“中国品牌崛起的典范”。2021年，三只松鼠获“CCTV·匠心坚果领先品牌”称号。 肩负“让坚果和健康食品普及大众”的企业使命，公司不断致力于产品的创新，全方位贴近消费者，迈向千亿松鼠。
作为一家“全品类+全渠道”经营企业，三只松鼠向消费者提供“高端性价比”的坚果和好零食，成功打造销售额超10亿大单品每日坚果，夏威夷果、开心果、巴旦木、板栗、腰果、坚果乳等亿级大单品，以及辣卤礼包、鹌鹑蛋、手撕面包、鳕鱼肠、沙琪玛、去骨凤爪等爆款产品。
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Part2：分享人介绍
三只松鼠万物云服客满中心
团队人数300+，miniceo30+
连续4年天猫金牌客服团队
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Part3：遇见影刀 · 关于我们用影刀的故事
1.
三只松鼠当初为什么考虑引入RPA？引入前的业务痛点？
2021年疫情后期，面对行业经济环境变化与公司业务调整需求，我们主动寻求通过数字化工具提升运营效率，推动业务模式升级。引入前，公司主要面临两大核心挑战：
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财务端：财务部门存在大量重复性操作（如银行发票处理、基础对账等），占用了员工大量时间精力，影响了财务分析等高价值工作的开展。
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客服端：作为多平台、多店铺运营的电商企业，退款审核需人工核对多平台的金额、退款原因等信息，流程繁琐且易受业务波动影响（如大促期间单量激增），人力投入压力大。
2.
选择影刀RPA的原因及优势
我们通过影刀官网了解到其低代码、易搭建的特性后，第一时间下载试用，发现其高度适配电商业务需求——尤其在退款审核场景中，影刀能自动核对金额、分类处理整单/部分退款，显著提升效率。最终选择影刀，核心在于其低门槛的操作逻辑：业务人员无需依赖开发团队，即可自主搭建流程，完美契合电商场景“变化快、需求杂”的特点，为后续全员参与打下基础。
3.
引入影刀RPA后的显著效果及案例
影刀RPA的应用已覆盖客服、财务、数据运营等多部门，带来三大维度的显著提效：
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公司整体：大促期间，退款业务由RPA承担约60%工作量，无需额外增加人力；淡季维持15台影刀RPA全天候运行，旺季增至18台，人力成本节省效果显著。2023年年货节期间，退款审核团队人员需求直接减少50%。
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各组织协同：信息部门搭建大数据平台时，通过影刀RPA自动抓取各平台店铺销售数据（解决了手工下载/复制的低效问题），目前平台已成功上线并持续稳定运行，为经营决策提供了实时数据支持。
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员工个人发展：通过全员学习RPA，客服团队已有15+人掌握自主开发能力。部分同事从基层客服成长为带教、主管，甚至转岗运营成为品类合伙人，更将RPA应用从客服拓展至运营场景，形成“工具赋能个人、个人反哺业务”的良性循环。
4.
RPA开发、推广中的挑战及解决
初期，我们因流程由影刀实施团队搭建，内部对RPA的维护逻辑不够熟悉，存在一定学习成本。2023年起，我们与影刀售后团队深度协作，启动“全员RPA学习计划”：通过提供系统学习链接、认证证书，倡导基层管理及有兴趣的客服主动学习，并将RPA应用纳入日常业务考核。2023-2024年上半年的集中学习阶段后，客服团队已有15人熟练掌握RPA开发能力，不仅能快速响应流程调整，更能自主挖掘新场景。
5.
对影刀RPA价值的评价
影刀RPA不仅是一款高效的自动化工具，更是推动公司组织能力升级的“催化剂”。其低门槛、高适配性的特点，让业务人员从“工具使用者”转变为“流程设计者”：员工通过学习RPA，既能解决退款、评价处理等基础操作的效率问题（如评价业务通过RPA+AI减少70%工作量），也能主动优化数据运营（如两台RPA每日抓取200+店铺数据，辅助生成经营体赛龙榜），真正实现“全员提效、全员创新”。